Page d'information
des modalités
d'accueil et de prise en charge
Comment Gérer vos RDV ?
Happy HP vous permet de gérer vos RDV sereinement en toute autonomie via le site ClicRDV. Vous pouvez accéder à votre espace via le lien suivant :
Depuis votre espace sur ClicRDV, vous pouvez :
Votre espace ClicRDV vous envoie automatiquement des
Notifications par mail
à chaque fois que vous prenez, annulez ou modifiez vos RDV.
Ces mails de notification contiennent un lien qui vous permet de retourner facilement dans votre espace de gestion des RDV sur ClicRDV.
De plus, vous recevez également automatiquement une
Notification de RAPPEL => 48 heures avant le RDV
Si vous ne recevez pas vos notifications, vérifiez
vos SPAM
et/ou
l'adresse mail renseignée dans votre fiche sur ClicRDV n'est peut-être pas valide.
Votre espace sur ClicRDV, vous permet :
Annuler ou Modifier vos RDV
au minimum 48 heures avant le RDV
Prendre vos RDV
à tout moment
=> Une prise tardive de RDV
dans la limite de
24 heures à l'avance
=> Une prise précoce de RDV
dans la limite de
4 mois à l'avance
ClicRDV
Vous pouvez également gérer vos RDV via les Mails.
Vous devez privilégier l'adresse mail du professionnel en charge de votre accueil :
A défaut, vous pouvez utiliser l'adresse Mail d'accueil général de Happy HP :
Pensez bien à préciser vos Noms, Prénoms (ou ceux de l'enfant concerné par le RDV), l'objet de votre demande, ainsi que le nom du professionnel à qui est destiné le message.
=> L'utilisation du mail d'accueil général
pour une question destinée à un professionnel référent
peut amener un délai de traitement supplémentaire.
Vous pouvez également gérer vos RDV via le téléphone :
Sms ou Appel
Vous devez privilégier la ligne téléphonique
du professionnel en charge de votre accueil :
Ligne téléphonique directe
A défaut, vous pouvez utiliser la ligne d'accueil général de Happy HP :
ligne d'accueil général : 07.82.47.89.84
Il est indispensable de laisser un
Pensez bien à préciser vos Noms, Prénoms (ou ceux de l'enfant concerné par le RDV), l'objet de votre demande, ainsi que le nom du professionnel à qui est destiné le message.
=> L'utilisation de ligne d'accueil général
pour une question destinée à un professionnel référent
peut amener un délai de traitement supplémentaire.
Sms / Appel
Les Annulations et Oublis des RDV
Un RDV vous engage
et doit être honoré
En cas d’impossibilité, vous devez
modifier ou annuler dès que possible et
au plus tard 48h avant le RDV
=> via ClicRDV / mail / sms / tél
Annulation
Tardive
Oubli
de RDV
En cas d'impondérable de dernière minute
ANNULATION moins de 48h avant le RDV
Vous devez contacter
le professionnel en charge de votre accueil pour
Prévenir
de votre indisponibilité
et permettre à quelqu’un d’autre de bénéficier du RDV
=> via mail / sms / tél
En cas d' Oubli de RDV
Vous devez contacter
le professionnel en charge de votre accueil pour
Excuser
votre oubli.
Nous rappelons qu'une Notification de Rappel
est envoyée par mail 48h avant le RDV
=> via mail / sms / tél
Les abus pourront entraîner
arrêt de la prise en charge et ANNULATION des RDV programmés
Les Retards de RDV
Retards du professionnel
Retards de votre fait
L'accès à la Permanence
L'équipe d'Happy HP a souhaité mettre en place un système de permanence à tarifs réduits, dans le but de permettre l'accès aux prises en charge des personnes ou familles à revenus modestes.
L'accès à la Permanence est réservée :
-
étudiants (boursiers ou non)
-
allocataires ASS et RSA
-
demandeurs d'emploi inscrits à Pole Emploi avec allocation chomage
