Page d'information

des modalités

d'accueil et de prise en charge

 

Comment Gérer vos RDV ?

Happy HP vous permet de gérer vos RDV sereinement en toute autonomie via le site ClicRDV. Vous pouvez accéder à votre espace via le lien suivant :

www.clicrdv.com/happy-haut-potentiel

 

Depuis votre espace sur ClicRDV, vous pouvez :

 

 

Votre espace ClicRDV vous envoie automatiquement des

Notifications par mail


à chaque fois que vous prenez, annulez ou modifiez vos RDV.

Ces mails de notification contiennent un lien qui vous permet de retourner facilement dans votre espace de gestion des RDV sur ClicRDV.

De plus, vous recevez également automatiquement une 

             Notification de RAPPEL  =>  48 heures avant le RDV 

 

Si vous ne recevez pas vos notifications, vérifiez

vos SPAM

et/ou

l'adresse mail renseignée dans votre fiche sur ClicRDV n'est peut-être pas valide.

Votre espace sur ClicRDV, vous permet :

Annuler ou Modifier vos RDV 

au minimum 48 heures avant le RDV

Prendre vos RDV

à tout moment

=>  Une prise tardive de RDV

dans la limite de

24 heures à l'avance

=>  Une prise précoce de RDV

dans la limite de

4 mois à l'avance

ClicRDV

Vous pouvez également gérer vos RDV  via les Mails. 

Vous devez privilégier l'adresse mail du professionnel en charge de votre accueil :

[prenom]@happy-hp.fr

 

A défaut, vous pouvez utiliser l'adresse Mail d'accueil général de Happy HP :

secretariat@happy-hp.fr

 

Pensez bien à préciser vos Noms, Prénoms (ou ceux de l'enfant concerné par le RDV), l'objet de votre demande, ainsi que le nom du professionnel à qui est destiné le message.

=>  L'utilisation du mail d'accueil général 

pour une question destinée à un professionnel référent

peut amener un délai de traitement supplémentaire.

Mail

Vous pouvez également gérer vos RDV  via le téléphone :

Sms ou Appel

Vous devez privilégier la ligne téléphonique

du professionnel en charge de votre accueil :

Ligne téléphonique directe

 

A défaut, vous pouvez utiliser la ligne d'accueil général de Happy HP :

ligne d'accueil général : 07.82.47.89.84

Il est indispensable de laisser un

 Sms ou Message sur répondeur

Pensez bien à préciser vos Noms, Prénoms (ou ceux de l'enfant concerné par le RDV), l'objet de votre demande, ainsi que le nom du professionnel à qui est destiné le message.

=>  L'utilisation de ligne d'accueil général 

pour une question destinée à un professionnel référent

peut amener un délai de traitement supplémentaire.

Sms / Appel

 

Les Annulations et Oublis des RDV

Un RDV vous engage

et doit être honoré

En cas d’impossibilité, vous devez

modifier ou annuler dès que possible et

au plus tard 48h avant le RDV

=>  via ClicRDV / mail / sms / tél

Annulation

Tardive

Oubli

de RDV

En cas d'impondérable de dernière minute

ANNULATION moins de 48h avant le RDV

Vous devez contacter

le professionnel en charge de votre accueil pour

Prévenir

de votre indisponibilité 
et permettre à quelqu’un d’autre de bénéficier du RDV

=>  via mail / sms / tél

En cas d' Oubli de RDV

Vous devez contacter

le professionnel en charge de votre accueil pour

Excuser

votre oubli.

Nous rappelons qu'une Notification de Rappel

est envoyée par mail 48h avant le RDV

=>  via mail / sms / tél

Les abus pourront entraîner

arrêt de la prise en charge  et  ANNULATION des RDV programmés

 

Les Retards de RDV

Retards du professionnel

Retards de votre fait

 

 

L'accès à la Permanence

L'équipe d'Happy HP a souhaité mettre en place un système de permanence à tarifs réduits, dans le but de permettre l'accès aux prises en charge des personnes ou familles à revenus modestes.

L'accès à la Permanence est réservée :

  • étudiants (boursiers ou non)

  • allocataires ASS et RSA

  • demandeurs d'emploi inscrits à Pole Emploi avec allocation chomage

Adresse

Email

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